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不能任憑“職業差評師”橫行
//www.xxnet.com.cn 時間:2020-11-20 9:55:9 湘西網 我有話要説

  何勇海

  在外賣平台開店的趙某近日遇到“職業差評師”,對方索要1800元未果,其新開的店被惡意差評連續攻擊近半月,導致店鋪評分和銷量急降。據調查,“職業差評師”現象存在於各大電商平台和餐飲外賣平台,有的人利用平台評分規則和店主對差評的恐懼心理實施敲詐勒索,有的收費替人打壓競爭店鋪。

  “職業差評師”活躍於電商江湖,是對商家信譽、合法權益的威脅和侵蝕。買家評價是消費者挑選商品的重要參照,每一條“差評”,幾乎都會左右消費者的購物選擇,也會對商家的產品與服務質量、信譽造成不良影響。

  對賣家所提供的商品、服務給予好、中、差評,是買家的基本權利。客觀公允的差評代表消費者的不滿,有助於商家改進不足、誠信經營,用優質產品與服務贏得信任,也有助於電商平台規範商家的經營行為,淨化平台的營商環境。但“職業差評師”唯利是圖,亂給差評以實施敲詐勒索,或收費替人打壓競爭對手,完全失去客觀真實。

  不止於此,任由“職業差評師”橫行無忌,最終會導致平台的差評機制失靈。任何一個互聯網平台的沒落,都是從評價失真、失去消費者信任開始的;而差評機制良性運轉,才有利於商家、消費者及平台多方共贏。有“職業差評師”存在,就會有標榜“可以刪差評”的商家出現,甚至還有攔截“差評”的軟件在售賣。這個灰色利益鏈盤根錯節,勢必阻礙電商平台及行業的健康發展。

  面對“職業差評師”,商家、消費者、平台及相關部門要“同仇敵愾”,合力打擊。商家應及時收集證據並向平台反饋,既可報警處理,也可選擇“法庭上見”;消費者行使評價權一定要三思而後行,作出公平公正的誠實評價,同時提高對“職業差評”的甄別能力;平台也應投入專門的人力財力,對“職業差評師”及時封號,設立專門團隊對評價進行審核,或搭建更合理的評價制度;相關部門也要加強對“職業差評師”監管,着力引導平台加強內部管理,完善評價體系,加入更多評價元素,研究引入權威第三方評價,減少“職業差評師”對賣家信用的影響。

(稿源:湖南日報)
(作者:何勇海)
(編輯:楊思思)
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